國際禮賓親善協會
International Goodwill Ambassador Association 

這次課程內容包含了「面試技巧」、「職場穿搭」、「職場禮儀」、「職場態度調適」，多元的內容讓同學們收穫豐富，也學到了許多實用的禮儀知識！期待同學們學習這些職場軟實力都能為自己的職涯加分！

課程講授內容包含「英語口語表達」、「接待禮儀與技巧」、「禮賓式用語」、「國際禮儀概要」、「英語校園導覽」等主題，講師也以業界實際案例，分享化危機為轉機—「危機處理」的重要性。

課程中設計互動演練的方式，來學習信件撰寫與撥接電話的技巧。相信經過實作練習，同學們都收穫實用的禮義知識！

這次的主題很有趣！「晚宴禮儀」包含了在正式社交場合上，我們的Dress code選擇、如何正確使用餐具、品酒、座次順序的排列、以及社交場合上如何寒暄與應對！透過這堂課程，同學們也收穫了豐富又詳細的禮儀知識！

​透過將許多接待環節綜合模擬，直接演練並點出誤區的訓練方式，同學也透過身體記憶的學習方法，反而收穫更多、印象更為深刻！

講授內容包含語調、語速、咬字、邏輯思考的技巧訓練，並與同學們分享職場溝通應對的方法，透過上台演練的課程設計，讓同學們收穫實用的溝通與表達技巧！

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疫情階段，仍不停止學習，老師便與同學們商量，希望學員們可戴上口罩，減少疫病傳染的可能！

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此次課程設計為概念講解和實際操作穿插,幹部們積極參與及協助課程，新生們也非常努力學習及發問，相信多練習後，大家的彩妝技巧都會更加純熟！

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本協會很榮幸受邀擔任長榮大學公關天使團第16屆實習天使入團首堂外師課程的講師。
本次課程分為三主軸，首先「形象塑造」帶領學員培養優雅的儀態及溝通技巧。並著重「會議禮儀」，包含乘車禮儀、座席安排等。最後讓學員成為主角，進行情境演練。
課程多有實際案例的分享，期望同學課後亦能發揮觀察力，生活處處是禮儀！

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此次課程安排包含彩妝概念講解和實際操作，幹部和學生都非常認真參與及練習，幹部也主動根據團員的狀況與老師討論如何調整團隊妝容，期待未來亮眼自信的蘭馨大使們！

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此次課程安排包含基礎的保養知識到實際操作等訓練，學生們在課堂中都非常積極學習及發問，相信多練習後大家都可以變得更帥更美！

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此次為開放給新生的體驗課程，課程安排包含基礎的站姿到指引等親善基礎訓練，學生們在課堂中都非常積極參與，學習成效良好，課後同學們也對親善有了更進階的了解！

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由管理學院舉辦行前說明會，當日有23名即將赴越南企業實習的學生參與職場禮儀的培訓與行前說明等活動。
課程安排從專業形象打造、自我介紹，以及職場必備的禮儀知識，透過講解與實際演練的過程，學生課後表示內容豐富且實用，對於實習所需注意的禮儀有更深入的了解！

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學員大多是第一次接觸司儀訓練課程，講師從概念-司儀的工作內容與職責、暖身-發聲練習、咬字練習，到演練-實際上台，帶著學員成為一位專業司儀！

大家在課堂上都有很大的進步，期許學員都能持續精進!

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此課程特別感謝與城市科技大學會展學程共同合作

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親切明瞭的解說能使的聽眾更深入認識故事背後的內涵，根據不同的年齡、身分、語言等將解說內容作適度的安排與調整。本次課程包含咬字練習、語調訓練外亦進行實務演練，透過模擬能明確指出大使們在出勤時可能會面臨的狀況，並做出相對應的回應，為未來的導覽解說做足準備。

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此次課程由協會專業講師——蔡亞軒老師授課，由協會專業講師林郁璇老師協助授課。

講師除了司儀與頒獎的知識講解外，還設計了司儀稿與頒獎實際操作與演練，透過情境模擬的方式，讓學員們更加了解司儀與頒獎技巧的應用！

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經過各崗位工作的密集演練與狀況模擬，期許各位同學在校慶當天都可以展現最專業與完美的接待！

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親善大使的養成除了接待禮儀的訓練外，國際禮儀的學習更深化大使們在各式場合展現得宜的禮儀與應對進退，希望同學們都能成為更加了解國際禮儀的優秀親善大使！

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親善大使除了專業的接待能力外，合宜的髮型對於專業形象建立也相當重要。男生可以抓髮露出額頭更顯得帥氣精神，女生則綁上包頭顯現典雅俐落，經過這堂課相信同學們在執行禮賓任務時會有更加專業的面貌！

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本次課程內容包括貴賓室接待、各式典禮如動土典禮、剪綵典禮、揭牌儀式、簽約儀式中禮賓角色的教學。除了實務演練外，也針對大使們出勤時經常碰到的狀況提出解決方法，讓大使們更加了解在各種典禮活動中如何接待與應對。

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這次的課程訓練除了眼神、笑容的臉部表情基本功外，還包含了鞠躬行禮、電梯間與行進間引導、別胸花、遞茶水、遞獎禮儀等，以講解搭配實作的方式，實際操作如何應用這些接待技巧，希望同學們透過不斷的練習，成為專業的親善大使！

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這次的美姿美儀課程內容非常豐富，內容包含站姿、坐姿、走姿、鞠躬行禮、引導手勢、奉茶禮儀、遞獎禮儀等，透過講師們的講解，再讓同學們實際操作，相信同學們都收穫滿滿！

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課程中講師分享了交換名片和握手等職場禮儀以及職場彩妝與修眉技巧，讓同學們更加了解如何提升職場好感度，課堂中同學們也十分認真學習，相信持之以恆的練習能幫助同學們未來在職場上成功打造完美風範！

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禮儀是全世界溝通的橋樑，知識更是無遠弗屆，協會創立至今持續向外發展，未來更會著重於兩岸交流，永不停歇，精益求精即是我們所追求。

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老師以實際練習，讓學生對於接待過程中會使用到的儀態、動作有更深的印象，在練習過程中更細心指導學生動作，讓團隊儀態能夠更加一致、專業。

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一整天的紮實訓練，上午講師首先帶同學們認識膚質及保養步驟，接著讓大家實際練習禮賓妝容。
下午則為美姿美儀課程，從貼壁練習到鞠躬行禮、行進間禮儀等，都有充份的練習。
經過本次課程，期待同學們都能成為舉手投足間都能散發優雅氣質的優秀禮賓人員！

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透過講師分享管理民宿的心法，融入學生時期擔任親善禮賓大使所學，讓學生以貼近生活的實例，講述職涯規劃與創造幸福的服務產業，所需配備的能力與收穫。

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本次課程針對靜宜大學財務金融學系二年級學生規劃面試與職場禮儀的內容，近30位的學員參與。上半堂課透過生活化的舉例，讓學生理解職場禮儀的基礎，並解析面試時可應用的儀態標準與應對能力。下半堂課透過講師示範，並引導同學實際演練站姿、鞠躬、引導與遞名片等儀態練習。應用在未來準備面試與進入職場所需之禮儀知識打下扎實的基礎。課程進行流暢，透過問答與演練更加了解職場禮儀的技巧，學生受益良多。

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此次課程為景文科大的儲備觀光大使們進行培訓，系列課程培訓後學員們須參加學校的徵選，徵選通過即正式成為代表學校形象的觀光大使。
課程中講師講述美姿美儀、接待禮儀與國際禮儀等知識。景文科大的同學們相當活潑，會積極認真的參與演練，並與講師互動，而參加的同學以大一、大二同學為主，因此同學們多數未接觸過接待禮儀等領域，所以這堂培訓課程對同學們也很具新鮮感，課後也有同學表示收穫很多，對講師來說相當開心，同學也獲益良多。

一開始老師先由「司儀與主持人」兩種相似的工作，請同學思考兩者不同，並以親身經驗使同學理解司儀的責任與特點，開啟了課程的序幕。課程由基礎聲音語調切入由淺入深，團員們也從一開始緊張害羞，到學會正確使用發聲點與合適的語調。課程後段以分組討論之方式學會如何潤飾司儀稿，最後以分組演練及個人練習新聞稿及典禮司儀稿，全面化的課程設計，讓學員們能夠融會貫通上課所學，了解司儀幕前幕後的工作，相信學員未來都能夠成為一名專業的司儀人員。

「良好的規劃能使貴賓感受到溫暖與重視」，大則舉例校方活動接待，小則提及邀請講師到校園講課的接待。老師多次為心善大使社授課，特別藉由此次課程與同學們一起審視細節，加強接待與禮賓方面的觀念，下半堂講解各種典禮與接待活動實務上的細節，接待手勢、引導、奉茶、遞物等，並請同學們實際演練，加深印象，課間不少同學會提出自身遇過的接待與禮賓方面問題，講師以講解觀念為原則請同學反思，訓練舉一反三能力，日後才能主動思考多發揮在實務上，同學們表示非常實用，接下來常有接待禮賓的機會，皆可實際發揮應用。課程互動良好，氣氛融洽。

教學對象為中央大學親善大使團大一、大二學生，大多為第一次接觸「司儀專業課程」，為給學生全方位的概念，教學內容包括：司儀是什麼、司儀要做什麼、司儀的身體狀態、麥克風怎麼拿、怎麼試音、素質表現、角色定位、司儀與主持；另準備四種司儀稿以及講師本身以往司儀的影片，讓所有學生演練、找問題，並給予回饋。除了演練之外，老師更貼心更明確統整出司儀懶人包，讓學生更容易記住活用。

元智服務團為義務性社團，學員介於大一至大三間，而本次的課程是為了兩天後的「家長到訪日」活動所安排的行前特訓。由於學員較少有禮儀相關訓練與經驗，故講師由接待服務禮儀的概念開始分享，並讓每位同學都能實際演練每個環節，最後更設計了驗收活動，將同學兩兩分組，上台練習，更能留下深刻的印象。學員們都從一上課較為沉默，逐漸熱絡活潑，學習成效良好，教學氣氛相當融洽。

教學對象為中央大學的親善大使共四十多位，其中有資深的正式團員與新進的實習團員。授課內容由淺入深且豐富多元，不僅有站姿、走姿、鞠躬行禮等美姿美儀的訓練，亦帶領學員練習奉茶、遞獎等在服務中相當實用的專業技巧。講師也針對社團經營，給予中央大學親善大使團專業的建議。
光鮮亮麗的背後，是無數次的付出與練習，美姿美儀的訓練過程固然辛苦，但透過不斷的精益求精、做足準備，才能在站上場時展現不凡的專業。

餐桌禮儀是國際禮儀中很重要的一環，不同國家、不同文化，就有不同的餐桌禮儀。老師從文化面說起，講解各國文化塑造各國禮儀的原因，運用故事說明禮儀的由來，輕鬆的方式讓學生留下深刻的印象。更從各國美食面向切入，使學生學習更貼近日常生活。最後設計競賽小遊戲，使課堂更為生動，也一併檢查學習成果，一堂課下來學員都能回答出正確答案，因此活潑的方式也能有良好的成效，一堂課下來寓教於樂，氣氛活潑熱烈。

第一印象由外表打造的，團隊形象塑造更要從外表著手！此次於佛光大學授課，採取小班制，因此老師能夠用心照料每一位學生，課程中保持良好互動，課程氣氛活潑愉快。老師從基礎肌膚構造切入，帶入保養過程，讓學生印象深刻。彩妝部分從用品選擇到顏色選擇，都給予學生完善的建議，學生們反應熱烈，課程相當順利。

「儀態」之所以重要，是因為良好的的儀態給人優雅健康的第一印象，本次蘭馨大使團課程為大一新生設計，因此都由基本開始練習，老師特別在每堂課前都加上15分鐘的貼壁練習，使學生增加對自身儀態的熟悉度，也有效減少在延伸到進階動作時矯正的時間。課程中也安排團隊默契及一對一個別教學，大幅提升一致性與整體美姿美儀形象。上課氣氛認真專心，練習過程也感受到學生的努力與積極，一堂課下來儀態成長與蛻變清楚可見。

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學生為大一新鮮人，大部分時間穿著較為休閒，因此課程目的為教授他們如何在正式場合穿得合宜得當。除了正裝禮儀外，老師也加入生活化課程，例如服飾搭配、臉型身型服飾搭配等，讓學生能活用課程所學。學生在課程中反應熱烈，上課氣氛也相當熱絡愉快。

本次課程學員為中國科大應英系大四學生，為學生選修課程，因此學生們興致勃勃，老師透過影片切入主題，引導學生了解航空實務，並由此切入空服員應用英文，使學生在語言使用及旅運實務都有所收穫。課程內容新奇有趣，受到學生熱烈迴響。

本次教學主要訓練儀態、接待禮儀等等，即使學員當中有曾經受訓過的隊員，依然很認真上課、踴躍提問，為了更精進專業服務。課程中講師也用輕鬆愉快的方式與同學們互動，上課簡報也貼上德明財經科大親善服務隊的接待照片，讓學員們感到驚訝與親近，更吸引大家的注目，歡樂地度過兩小時的禮儀課程。

課程教導對象為成功大學扶輪青年社的社員。扶輪青年社的社員有豐富的社交生活，因此美姿美儀的學習是他們所重視的一環。當日上課的學員，有些大方而樂於分享，有些含蓄而聰慧，特質不盡相同，卻都熱情投入在這堂美姿美儀的課程中。
講師由淺入深，從臉部表情與神情，帶到美姿美儀中的坐姿、站姿、走姿。並與學員們分享，美姿美儀的學習不僅可以增加更人魅力，更能維持良好的健康狀態，由實際練習，帶到觀念的思考，更能提升學員們的學習動機，教學現場的氣氛十分熱絡。

本次課程包含接待服務、禮賓人員的遞獎技巧等，除了上理論內容之外，也加入非常多實際演練，同時也帶入情境題讓學員們更熟悉學習內容適用的場合及方式。課程最後也利用團隊合作的遊戲，幫助新進的團員們更親近，建立認同感。

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此次學員們除了美姿美儀曾經有受過訓練之外，對於接待技巧、會議服務與引導等禮儀較為生疏，課程中除了口頭講述，也加入問答與情境模擬的方式引導，讓學員們思考並內化禮賓服務時需注意的原則與技巧。此次教學學員們皆認真地聽講、踴躍問答，相信大家都收穫滿滿，未來也能成為優秀的接待人員。

課程教導對象為成功大學扶輪青年社的社員。扶輪青年社的社員有豐富的社交生活，因此美姿美儀的學習是他們所重視的一環。當日上課的學員，有些大方而樂於分享，有些含蓄而聰慧，特質不盡相同，卻都熱情投入在這堂美姿美儀的課程中。
講師由淺入深，從臉部表情與神情，帶到美姿美儀中的坐姿、站姿、走姿。並與學員們分享，美姿美儀的學習不僅可以增加更人魅力，更能維持良好的健康狀態，由實際練習，帶到觀念的思考，更能提升學員們的學習動機，教學現場的氣氛十分熱絡。

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短短兩節課的時間，老師幫大一新鮮人教授一系列禮儀的課程，課程設計豐富，從常見的乘車、電梯、行走禮儀，到比較少見的居家、作客、旅館投宿禮儀，「食衣住行」無所不包。雖然學員相當害羞，但仍非常願意回答講師提問，也願意上台實際操作練習，這也讓上課事半功倍，成效良好。

此次課程較以往不同，主要以航空地勤工作內容為主軸，課程中搭配影片向同學們說明包羅萬象的地勤工作，以及介紹無線電拼寫字母，教導機場實用英語，甚至讓大家練習中英語廣播詞，對於未來想考航空業的學員有很大幫助。除此之外，同學們也很踴躍表達自己的心得，顛覆他們以往對於航空地勤工作的認識，收穫滿滿。

美姿美儀是各校親善大使團都非常重視的基礎課程，坐姿、站姿、走姿、鞠躬，每一個小細節都不可馬虎。學員們上課非常投入，除了展現出他們有紀律的一面，更為了培養出優雅的儀態。三個小時的練習中，講師耐心的一一為學員調整基本動作，而學員也認真的配合音樂節奏反覆練習走姿，一堂課的時間便能明顯進步，從一開始有些僵硬，到能夠頂書走完一段音樂，教學氣氛與成效都十分良好。

課程設計多半以影片、小組討論進行，課程內容包含名片禮儀、E-MAIL禮儀、送禮之道等等，也穿插實際演練與學員們互動，加深學習印象。

課程設計分為「口語表達」及「接待禮儀」兩個部分，課程成員多為大學新鮮人，因次課程設計由淺入深，並加入生活化案例，讓同學從實務中了解如何運用理論以其重要性。接待禮儀也鉅細靡遺的講解接待服務中會運用到的技巧，也加入實際演練讓同學加深印象。大部分同學個性害羞，而老師運用活潑的教學方式，激勵了同學的學習動機，這也使課程氣氛熱絡，師生互動良好。

教學內容以美姿美儀、接待禮儀以及形象塑造等為主，但由於本次教學對象為來臺就學的僑生們，分別來自香港、新加坡、法國、緬甸、馬來西亞等國家，其所生長背景及國家文化皆有不同的特點與差異，因此課程中除了教導接待外賓的基礎概念，以及實務演練之外，同時也請學員分享自己國家的禮儀特點，讓課程增添樂趣，各國禮儀成了本次課程的附加價值。

會場接待時基礎訓練是十分重要的，此外「突發狀況」更是親善人員時常面對的，因此本次教學著重在「危機處理」。透過各組思考的兩個情境狀況，分別由「交給別組回答」及「自己想的自己答」共解決了十個問題。從學員們原有出團經驗之處理方式，再由講師及助教再給予建議，達成共鳴與課程目的。課程中也加入小活動，使課堂充滿歡笑，也讓學習更加深刻。

許多學生對於空服產業懷抱夢想，因此老師特別將課程加入空服經驗與應試技巧分享，過程中學生專注聆聽且反應熱烈。教授美姿美儀、彩妝及服務禮儀時，即便較為生疏，但對於相關知識，卻是相當虛心學習且勇於發問。學生在擅長的部份精益求精，在不足處學而不厭，課程圓滿順利，期望學生都能往自己夢想邁進。

為使每位學生都能夠練習，因此將上課方式設計為小組制，讓組員間有充裕時間互相練習，練習時學生相當踴躍，學習效果卓越！後半段課程加入司儀教學，帶著大家練習腹式呼吸以及發音咬字，利用簡單有趣之繞口令作為咬字訓練，不但達成目的且上課氣氛愉悅。

課程主題圍繞「航空服務」，課程有趣也不失專業，學生們都能得心應手。
老師分享親善經歷及工作經驗，讓學生知道擔任親善大使，不僅有助於未來從事空服行業，對於畢業後的求職是有相當助益的。此次航空服務課程內容豐富，學生們都有所成長。

老師依照學生需求設計課程，授課內容符合實務應用，專業與用心深受學生青睞，過程中學生反應熱烈、表現優秀。

從小劇場循序漸進，到基礎的儀態和情境練習，過程中與學員互動良好，回答熱切，遇到問題也會主動發問，讓學員們對於典禮流程及作業事項有先備知識，透過補充及提醒後皆能快速進入狀況，學習效果良好。

老師特別設計課程，以「引導」的方式讓學員們從自身與夥伴的經驗去思考解決問題的方法。老師也運用Understand、Organize、Practice三個步驟，幫學員剖析外賓接待的準備方法與心態。全英文情境模擬部分，學員們都能克服緊張，並用兼具禮儀及自信的方式，模擬接待外賓及可能發生的突發狀況。討論的過程中學員們勇於發言、參與，同學們受益良多。

活動心得：在課堂學習中，我們反覆地練習是為了達到熟能生巧。俗話說：台上十分鐘，台下十年功！期望同學們都能了解「總統級服務」的真諦，不論在日常生活、禮賓服務、未來發展上，這樣的精神都能運用於無形並踏實追求！

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課程內容包括美姿美儀、接待與指引、頒獎技巧，配合實際操作與演練，

使公關天使們用身體記憶的方式學習，以利銜接及應用於未來接待場合。

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